Отдел рекламаций

Интернет-магазин cosmogon.ru производит возврат и обмен купленного товара согласно действующему законодательству РФ. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

В случае если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом размещена в карточке товара и в гарантийном талоне (при наличии). В течение всего гарантийного срока Вы можете обратиться к нам, и мы поменяем товар на новый или вернем деньги.

Любой возврат товара необходимо предварительно согласовать с менеджером отдела продаж. Для этого позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 333-53-10 или напишите на почту prz@cosmogon.ru и изложите суть претензии. Либо заполните форму на возврат, расположенную ниже.

Если Вы возвращаете товар по причине брака (ненадлежащего качества) – подготовьте фото или видео, отражающие суть проблемы и четко опишите дефект. Также в обращении Вам необходимо указать ФИО или наименование организации, на которую приобретался товар и, по возможности, номер заказа.

После согласования с менеджером возврата, Вам необходимо принести товар в заводской упаковке в отделение Почты России или в терминал выбранной транспортной компании.

Обращаем Ваше внимание на то, что если Вы обнаружили брак, стоимость доставки товара подлежит возврату. В случае возврата качественных товаров (не подошел цвет, модель и т.д.) стоимость доставки не компенсируется.

Каким способом Вам вернутся деньги?

1.      При онлайн оплате с помощью банковской карты мы вернем вам деньги на эту же банковскую карту.

2.      В случае если ваша карта недействительна к моменту оформления возврата, деньги вернутся в банк на привязанный к карте счет.

3.      В случае оплаты электронными деньгами мы вернем их на ваш электронный счет, с которого производилась оплата.

4.      В случае оплаты наличными при получении мы вернем вам деньги на Ваш расчетный счет (например, счет вашей банковской карты).

После принятия решения о возврате денежных средств, учитывая работу платежных систем и банков-эмитентов, деньги должны прийти Вам не позднее, чем через 10 дней.